ROI Coaching Ejecutivo

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La firma Manchester Inc., realizó lo que ha sido considerado como el primer estudio en cuantificar el impacto del coaching ejecutivo en los negocios.

Los resultados revelaron que el retorno sobre la inversión (ROI) es de cerca seis veces su costo.

Metodología:

• Las encuestas se realizaron a 100 clientes de la firma, la mayoría de los cuales trabajaban para empresas listadas en Fortune 1000.

  
  

• La mitad de los ejecutivos de la muestra ocupaban posiciones de socios, presidentes, vicepresidentes y otros cargos directivos como gerentes generales, directores de área y líderes de grupo.

  
  

• El 57% de los ejecutivos tenían entre 40 y 49 años

  
  

• 3 de cada 10 ganaban un salario igual o superior a $200.000 USD al año.

  
  

• Todos los participantes realizaron programas de coaching orientados a perfeccionar el desempeño por un periodo de 6 a 12 meses.

Resumen de resultados:

• Las compañías que utilizaron el servicio de Manchester, notaron mejoras en la productividad, la calidad, la fortaleza organizacional, el servicio al cliente y la cotización de la acción.

  
  

• También afirmaron haber reducido el nivel de reclamos y haber retenido a los ejecutivos que habían recibido coaching.

  
  

• Adicionalmente reportaron un retorno sobre inversión (ROI) de cerca seis veces el valor de la inversión en coaching. ROI coaching

Resultados detallados

• Los programas de coaching de Manchester presentaron una tasa promedio de retorno sobre la inversión (ROI) de 5.7 veces, la cual fue cuantificada por los ejecutivos en más de 100.000 dólares. ROI coaching

  
  

• Las empresas notaron mejoras en:

  
  Productividad (reportada por 53% de los ejecutivos)

  Calidad (48%)

  Fortaleza organizacional (48%)

  Servicio al cliente (39%)

  Nivel de quejas de los clientes (34%)

  Retención de ejecutivos que recibieron coaching (32%)

  Reducción en los costos (23%)

  Utilidad Neta (22%)

  
  

• Los ejecutivos que recibieron coaching mejoraron:
  

  
  Sus relaciones con los subalternos (reportado por el 77% de los ejecutivos)

  Sus relaciones con los superiores inmediatos (71%)

  El trabajo en equipo (67%)

  Las relaciones con sus compañeros (63%)

  El nivel de satisfacción en el trabajo (61%)

  Redujeron los conflictos (52%)

  Su compromiso con la organización (44%)

  Las relaciones con los clientes (37%)

Fuente: Work / Life Solutions, Inc. & ICF

Fecha: 4 de Enero de 2001

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